Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), los clientes que realicen compras a distancia — es decir, por WhatsApp, redes sociales u otros medios no presenciales — tienen derecho a retractarse de la compra sin necesidad de justificar su decisión.

¿Qué es el derecho de retracto?

Es el derecho que tienes como consumidor colombiano de desistir de una compra realizada a distancia (venta no presencial), dentro de un plazo determinado, sin necesidad de dar ninguna razón y sin penalización económica, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la ley.

Plazo para ejercerlo

Tienes 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que recibís el producto para ejercer el derecho de retracto. Una vez vencido este plazo, ya no aplica.

Condiciones para el retracto

• El producto debe estar sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas originales
• El empaque debe estar en buen estado, tal como fue recibido
• Deberás asumir los costos de envío de devolución del producto a nuestra dirección en Cali
• El producto debe ser devuelto íntegramente (todas las piezas del conjunto)

¿Qué NO aplica para retracto?

• Productos personalizados o fabricados a medida bajo pedido específico del cliente
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos
• Compras realizadas de forma presencial

Cómo ejercer el derecho de retracto

1. Comunícate por WhatsApp al +57 322 621 9813 dentro de los 5 días hábiles
2. Informa que deseas ejercer el derecho de retracto e indica tu número de pedido
3. Nuestro equipo te indicará la dirección de envío en Cali
4. Envíanos el producto en perfectas condiciones
5. Al recibirlo y verificarlo, procesaremos el reembolso dentro de los 30 días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago utilizado, descontando únicamente el costo del envío original si ya fue pagado por nuestra parte

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reembolso del valor del producto (no del costo de envío) dentro de los 30 días hábiles siguientes. El reembolso se realizará por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata según el medio de pago original.

Base legal

Este derecho está consagrado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano). Para más información puedes consultar la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.

Última actualización: abril de 2025