En Sublimados Majestic nos importa tu experiencia. Si tienes alguna petición, queja o reclamo, queremos escucharte y darte una solución rápida. Cumplimos con la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor).

Tipos de solicitudes

• Petición: solicitud de información, aclaración o documentos relacionados con tu compra
• Queja: manifestación de inconformidad por la atención recibida o el proceso de compra
• Reclamo: inconformidad relacionada con el producto recibido (talla, calidad, daños, pedido incompleto)
• Sugerencia: propuesta para mejorar nuestros productos o servicios

Cómo radicar tu PQR

Para radicar tu solicitud, comunícate con nosotros por WhatsApp al +57 322 621 9813 e indica:

1. Tu nombre completo
2. Ciudad y departamento
3. Número de pedido o fecha de compra
4. Tipo de solicitud: petición, queja, reclamo o sugerencia
5. Descripción detallada del caso
6. Fotos del producto si aplica (para reclamos por calidad o daños)

Tiempos de respuesta

• Confirmación de recibo: dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la radicación
• Respuesta de fondo: máximo 15 días hábiles según la Ley 1480 de 2011
• En casos complejos, podremos solicitar una prórroga de hasta 8 días hábiles adicionales, informándote oportunamente

Canales de atención

• WhatsApp (principal): +57 322 621 9813 — disponible lunes a sábado, 8am – 7pm
• Instagram: @sublimadosmajestic — mensajes directos
• TikTok: @sublimadosmajestic — comentarios y mensajes

Compromisos de Sublimados Majestic

• Escucharte con respeto y sin demoras
• Investigar cada caso de forma objetiva
• Ofrecerte soluciones concretas: cambio, reenvío o reembolso según corresponda
• Mantener confidencialidad sobre tu información personal

Escalamiento

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, entidad encargada de la protección al consumidor: www.sic.gov.co o línea gratuita 01800-910165.

Última actualización: abril de 2025