En Sublimados Majestic queremos que tu compra sea perfecta. Si necesitás hacer un cambio o devolución, seguí estos pasos y te ayudamos con gusto. Cumplimos con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

¿Cuándo aplica un cambio?

• Producto recibido con defecto de fabricación o daño en la costura
• Talla incorrecta enviada (diferente a la solicitada)
• Diseño diferente al que fue pedido
• Pedido incompleto (faltan prendas o accesorios)

Condiciones para el cambio

• Solicitar el cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido
• El producto debe estar sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas originales
• El empaque debe estar en buen estado
• Adjuntar foto del producto y descripción del problema al contactarnos por WhatsApp

Productos que no aplican para cambio

• Prendas que hayan sido usadas o lavadas
• Productos con etiquetas removidas
• Cambios por no gustar el diseño o color una vez recibido (cuando corresponde al pedido realizado)
• Pedidos realizados con descuentos especiales de liquidación claramente indicados

Proceso de cambio

1. Comunícate por WhatsApp al +57 322 621 9813 dentro de los 5 días hábiles
2. Envíanos fotos claras del producto y el problema detectado
3. Nuestro equipo validará la solicitud en máximo 2 días hábiles
4. Si el cambio procede, te indicamos cómo enviarnos el producto
5. Al recibirlo y verificarlo, despachamos el cambio sin costo adicional de envío

Devoluciones de dinero

Las devoluciones de dinero aplican únicamente cuando no es posible realizar el cambio por indisponibilidad del producto. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.

Derecho de retracto

Si compraste de forma remota (por WhatsApp) y deseas retractarte sin necesidad de justificación, tienes 5 días hábiles desde la recepción para hacerlo. Ver nuestra política de derecho de retracto.

Última actualización: abril de 2025